Поддержка
В отношении продуктов RexFlyPlus и RCollector действуют следующие программы технической поддержки:
БАЗОВАЯ техническая поддержка устанавливается для пользователей Продуктов, а также потенциальных клиентов, изучающих их возможности.
На этом уровне поддержка пользователей осуществляется в рабочие дни в режиме 8×5, предоставляются консультации по вопросам общего использования Продуктов, технических требований для получения Продуктов, оформления документов, стоимости Продуктов, ссылки на документацию, тарифы и т.д.
Данный уровень включает в себя обработку обращений пользователей в Службу технической поддержки (СТП) по телефону, онлайн консультанта, формы обратной связи на сайте, электронная почта.
Время на обработку обращения зависит от общей загруженности специалистов СТП. Максимальное время реакции на обращение – 8 рабочих часов.
СТАНДАРТНАЯ (или ГАРАНТИЙНАЯ) техническая поддержка предполагает консультирование любых потребителей наших Продуктов по всем вопросам, связанным с жизненным циклом программ.
Мы оказываем такую поддержку по любым каналам связи, указанным в разделе контактов, такая поддержка регламентирована в соответствие с нижеприведенной таблицей, а максимальное время подготовки ответов может достигать 8 час.
РАСШИРЕННАЯ техническая поддержка предполагает получение законными владельцами программ консультаций и помощи в решении технических проблем,
возникающих во время эксплуатации программ в регламентированные сроки, работу над критичными инцидентами в заявленном режиме, получение обновлений программ, консультирование по дополнительному функционалу.
Описание программ технической поддержки.
В качестве средств технической поддержки мы предлагаем:
- информационные материалы, размещенные в разделе Часто задаваемые вопросы и других разделах сайта,
- инструкции, руководства и последние версии программ в соответствующих подразделах для продуктов RexFly+ и RCollector,
- а также консультации и помощь в оперативном разрешении вопросов по указанным в разделе Контакты адресам.
Будем Вам благодарны за Ваши рекомендации и советы по улучшению качеств программ и сайта SVKClient!